深圳網(wǎng)站建設(shè)中的外包與偏見(jiàn)
日期：2021/9/10
無(wú)論是深圳網(wǎng)站建設(shè)還是其他行業(yè)，外包、對(duì)內(nèi)對(duì)外，都是一個(gè)不受歡迎的詞匯“外包”這個(gè)詞，是許多專業(yè)開(kāi)發(fā)公司避而遠(yuǎn)之的詞匯，代之以“定制”，“定制”開(kāi)發(fā)，“專業(yè)開(kāi)發(fā)”等詞匯。談到外包，我發(fā)現(xiàn)知乎上有類似的大眾印象：忽悠、坑蒙拐騙、劣質(zhì)、亂碼。
無(wú)怪乎大部分的深圳網(wǎng)站制作公司都不愿意把自己定義成外包公司，這種印象只代表部分現(xiàn)象，但也是客觀存在的事實(shí)。對(duì)于外包，人們產(chǎn)生偏見(jiàn)的根源是什么？
1、資源錯(cuò)配：外包公司也有不少很靠譜的團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)識(shí)很多技術(shù)型出身的團(tuán)隊(duì)出來(lái)創(chuàng)業(yè)，但大部分都掙扎了幾年，仍處于小規(guī)模生存邊緣，技術(shù)過(guò)硬，但業(yè)務(wù)能力沒(méi)有跟上；而市場(chǎng)上一些知名的軟件外包企業(yè)，大多是以營(yíng)銷和業(yè)務(wù)能力見(jiàn)長(zhǎng)的公司，設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)能力反而是弱項(xiàng)，交付的軟件質(zhì)量并不太令人滿意。
這個(gè)現(xiàn)象很有意思，可靠的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有接觸到優(yōu)質(zhì)的客戶，而優(yōu)質(zhì)的客戶，無(wú)法辨別哪些是可靠的深圳網(wǎng)站建設(shè)公司，造成了資源的錯(cuò)配；
2、價(jià)格混亂：同一份功能清單報(bào)價(jià)，不同的設(shè)計(jì)方案，不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，不同的軟件交付質(zhì)量，不同的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的費(fèi)用差距很大。這類售前溝通通常沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于一個(gè)人員成本較高的行業(yè)，如果是以低價(jià)得到的項(xiàng)目，往往也是以一團(tuán)糟的項(xiàng)目收?qǐng)?，這是惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的必然結(jié)果；
3、嚴(yán)重的轉(zhuǎn)包：由于每一公司的業(yè)務(wù)吞吐和承運(yùn)能力都有限且穩(wěn)定，而業(yè)務(wù)極不穩(wěn)定，導(dǎo)致許多項(xiàng)目需要轉(zhuǎn)包，尤其對(duì)那些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的公司來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)包是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象。
為確保項(xiàng)目的利益，轉(zhuǎn)包通常只能找到小團(tuán)隊(duì)、小公司，甚至個(gè)人兼職合同，這也容易引發(fā)開(kāi)發(fā)、軟件質(zhì)量控制、溝通需求傳達(dá)等諸多問(wèn)題；
4、行業(yè)利潤(rùn)低：許多行外人認(rèn)為因特網(wǎng)軟件外包的利潤(rùn)很高，但站在行內(nèi)了解到，軟件外包公司的利潤(rùn)很低，行業(yè)的生存狀況和盈利狀況也不樂(lè)觀。
在管理人員方面，可能有10%的費(fèi)用用于銷售提成，10%用于營(yíng)銷推廣成本，20%用于人員管理，剩下的50-60%用于人工和場(chǎng)地設(shè)備的費(fèi)用，管理或業(yè)務(wù)不能跟得上，基本就虧了。
多數(shù)企業(yè)為了生存，只能增加營(yíng)銷投入，降低軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收取多少錢，做多少事；對(duì)于一個(gè)沒(méi)有辦法保證利潤(rùn)的行業(yè)，通常也沒(méi)有太多耐心來(lái)關(guān)心交付質(zhì)量的項(xiàng)目；
怎樣才能獲得理想的軟件外包服務(wù)？飛沐提出四條標(biāo)準(zhǔn)：
1、銷售前的溝通，不要忽悠：有些銷售員給人造成“忽悠”和“不信任”的印象，我認(rèn)為主要有兩方面的原因：一是過(guò)度的營(yíng)銷和“騷擾”，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身利益關(guān)系，有時(shí)反而適得其反；二是專業(yè)度不夠，尤其是對(duì)技術(shù)可行性和項(xiàng)目設(shè)計(jì)上缺乏專業(yè)度的沉淀，缺乏對(duì)技術(shù)可行性和項(xiàng)目評(píng)估的專業(yè)度沉淀。
一次成功的售前銷售，必須做到誠(chéng)實(shí)可靠，首先要解決商務(wù)中的信任問(wèn)題，再站在專業(yè)和客戶的角度，輸出合理的解決方案，堅(jiān)持以合理的價(jià)格幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題為前提，而不是提出有利于自己、甚至錯(cuò)誤的利潤(rùn)方案；
2、專業(yè)設(shè)計(jì)，懂得創(chuàng)新：一項(xiàng)好的設(shè)計(jì)，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成功的一半，但在前期項(xiàng)目評(píng)估中常常被忽視。最后體現(xiàn)在項(xiàng)目原型、界面設(shè)計(jì)、操作交互等方面，后續(xù)開(kāi)發(fā)基本上也是依樣畫展開(kāi)，所以設(shè)計(jì)的好壞，直接影響到后續(xù)的整個(gè)開(kāi)發(fā)成果和用戶的體驗(yàn)感受。
這個(gè)環(huán)節(jié)也非常困難，尤其是在原型設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目的需求和業(yè)務(wù)的理解，結(jié)合用戶使用和運(yùn)營(yíng)的實(shí)際場(chǎng)景，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行交互和界面原型的設(shè)計(jì)，并非簡(jiǎn)單地從其它競(jìng)品項(xiàng)目中生搬硬套。
了解如何適當(dāng)創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目場(chǎng)景做特殊化設(shè)計(jì)，定制才能體現(xiàn)其意義和價(jià)值；大多數(shù)項(xiàng)目花的是定制資金，做的只是套模板移動(dòng)代碼的項(xiàng)目。
3、技術(shù)精湛，不埋坑：遇到過(guò)不少爛尾項(xiàng)目需要重整旗鼓再來(lái)，也接過(guò)幾個(gè)二手項(xiàng)目需要重建開(kāi)發(fā)。設(shè)計(jì)是外在的形象，技術(shù)是項(xiàng)目?jī)?nèi)在的基礎(chǔ)，一個(gè)好的技術(shù)架構(gòu)和嚴(yán)謹(jǐn)優(yōu)雅的代碼邏輯，能為后續(xù)的迭代開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)節(jié)約大量的售后成本。為何許多深圳網(wǎng)站制作外包公司不愿接手其他公司的二手工程；為何有些項(xiàng)目啟動(dòng)后，乙方便不管怎樣？
由于項(xiàng)目太多，運(yùn)行維護(hù)和迭代成本過(guò)高，技術(shù)人員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中還沒(méi)有做好構(gòu)架設(shè)計(jì)，界面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，再外包可能開(kāi)發(fā)人員的質(zhì)量參差不齊，項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中需求變更，人員流動(dòng)，趕工期等各種原因，項(xiàng)目交付質(zhì)量的好壞直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量；對(duì)于軟件外包人員的選擇，則是項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的需求變更、人員流動(dòng)、趕工期等因素，導(dǎo)致項(xiàng)目交付的質(zhì)量慘不忍睹；
4、售后到位、負(fù)責(zé)：往往這是乙方公司服務(wù)的終點(diǎn)，而甲方項(xiàng)目運(yùn)作的起點(diǎn)。受聘方從被動(dòng)劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)優(yōu)勢(shì)，這是對(duì)乙方職業(yè)操守的一個(gè)考驗(yàn)。但是透視了整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)象，這一環(huán)節(jié)卻難免有些不盡如人意。因?yàn)樵陧?xiàng)目投入使用之前，基本的服務(wù)費(fèi)已經(jīng)到位，或者大部分已經(jīng)到位，乙方對(duì)售后環(huán)節(jié)不管不問(wèn)，或是跟進(jìn)慢，甚至留下后門接口的現(xiàn)象不少。
但是對(duì)甲方來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目上線后才是創(chuàng)業(yè)長(zhǎng)征的起點(diǎn)，在這條線上，需要乙方強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持，才能保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。對(duì)于這一環(huán)節(jié)，雙方適當(dāng)保留一些相互制約的條件是必要的，例如適當(dāng)預(yù)留一些尾款，以便在售后到期后結(jié)算。但是，乙方在售后的服務(wù)質(zhì)量，主要還是取決于其可靠度和專業(yè)水平。
一款產(chǎn)品在上線前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，售后服務(wù)的成本是可控制的；一個(gè)有專業(yè)操守的乙方，即使甲方對(duì)他沒(méi)有任何約束條件，遇到問(wèn)題時(shí)，在合同義務(wù)的范圍內(nèi)，都會(huì)嚴(yán)格履行自己需要履行的義務(wù)和責(zé)任。
以上談到了一些軟件外包的混亂和問(wèn)題，但不是行業(yè)的本質(zhì)。每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都有好有壞，只是每個(gè)人的接觸點(diǎn)不同，也會(huì)導(dǎo)致各自的理解不同，存在即合理。
作者：網(wǎng)站制作公司
深圳網(wǎng)站建設(shè)
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